Louer une voiture peut s’avérer très pratique lors de vacances ou de déplacements professionnels. Cependant, même en étant un conducteur prudent et expérimenté, un accident est vite arrivé. Que faire dans une telle situation stressante ? Quelles sont les démarches à entreprendre ?
L’agence de location City Rent vous guide pas à pas pour gérer au mieux un accident avec une voiture de location.
1. Garder son sang-froid
La collision vous prend toujours de court. Le choc passé, il faut reprendre pied : couper le contact, allumer les feux de détresse, enfiler le gilet fluo avant même de mettre un pied dehors. Pas d’improvisation : il s’agit déjà de protéger ceux qui suivent, en installant le triangle de signalisation à bonne distance pour alerter les autres conducteurs.
2. Sécuriser les abords et vérifier les personnes
Avant toute chose, assurez la sécurité de tous. Quand la route le permet, déplacez la voiture sur le bas-côté ou l’aire d’arrêt d’urgence, afin d’éviter un suraccident. Puis observez chaque personne impliquée : passagers, automobilistes, piétons. Même si la blessure paraît anodine, il faut appeler le 15 ou le 112 sans tarder. On ne touche pas aux blessés, sauf menace imminente type incendie ou explosion.
3. Faire intervenir les forces de l’ordre si nécessaire
Dès qu’il y a des blessés ou si le constat vire à la discussion animée, contactez la police ou la gendarmerie (17 ou 112). Leur rôle ? Établir une version officielle et couper court aux ambiguïtés. Même sans victime, si la situation bloque, leur regard extérieur facilite la rédaction du constat et calme souvent le jeu.
4. Prévenir rapidement l’agence de location
L’étape suivante, c’est prévenir l’agence. Sans délai : prenez votre téléphone et informez-les du sinistre, de préférence sous 24 à 48 heures. Les consignes précises figurent dans le contrat, consultez-le pour récupérer les bons numéros. Pensez à noter quand vous avez appelé et qui a pris l’appel, chaque détail pourrait compter en cas de désaccord ultérieur.
En détaillant la date, le lieu, les circonstances et l’étendue des dégâts, vous permettez à l’agence d’orienter la suite des opérations, restitution du véhicule comprise. Si un constat était rempli, transmettez-en le numéro.
5. Compléter le constat amiable
Le constat amiable, dans un accident matériel, devient votre document central. Il se remplit à chaud, sur place, pendant que les souvenirs sont nets. Il ne faut rien laisser de côté : positions, signalisation, météo, obstacles. Un dessin précis vaut parfois de longues phrases. Faites preuve d’exactitude : ne présumez pas vos torts, n’anticipez aucune décision. Signez chacun, et si la version diffère, faites-le apparaître clairement avant de parapher. Photographier la scène et chaque véhicule, sous tous les angles, reste une précaution nécessaire.
6. Rassembler toutes les preuves
Un dossier solide se construit sur des éléments concrets. Prenez en photo les véhicules accidentés, plaques, panneaux, routes et traces au sol. Relevez également coordonnées et témoignages éventuels : ils pèsent lourd si une contestation surgit. Si des frais avancés pour le remorquage ou le dépannage ont été engagés, gardez chaque facture. Si les policiers ou les gendarmes dressent un rapport, obtenez-en une copie, elle pourra faire foi auprès de l’assurance et de l’agence de location.
7. Déclarer l’accident à l’assurance
Vient ensuite la déclaration à l’assurance, à compléter dès la signature du constat. Rassemblez photos, factures, rapports officiels et adressez le tout par recommandé avec accusé de réception. Privilégiez le dépôt physique du dossier quand c’est possible, pour obtenir un récépissé et échanger de vive voix. Notez méthodiquement chaque référence, cela permettra de suivre précisément l’avancement du dossier.
8. Restituer le véhicule sans attendre
Ne tardez pas pour ramener la voiture dans l’agence de location, idéalement dans la journée. Un état des lieux avec un agent permettra de faire le point sur les dégâts. Le montant de la franchise s’applique alors, relisez le contrat pour connaître cette somme et, le cas échéant, activez la garantie rachat de franchise si vous l’aviez souscrite.
9. Suivre l’avancée de votre dossier
Déclarer ne suffit pas, il faut surveiller la suite. Relancez régulièrement l’assurance et l’agence, de préférence par écrit pour laisser une trace. Listez dates et noms de chaque contact. En cas de désaccord ou de refus injustifié, ce suivi précis pèsera lourd dans la balance.
10. Faire respecter ses droits
Pour chaque étape, restez attentif au cadre légal. Exigez les documents relatifs à l’expertise des dégâts. En cas de refus de prise en charge ou de frais contestés, n’hésitez pas à solliciter un accompagnement juridique, une médiation ou même à saisir la justice si nécessaire. Suite à un accident avec blessure, même mineure, un certificat médical peut s’avérer déterminant pour l’indemnisation. Pour des cas précis, l’article pneu crevé voiture location qui paie ? aborde aussi d’autres difficultés rencontrées en location.
L’accident de voiture de location n’est jamais un passage obligé, mais tout conducteur averti a intérêt à préparer le terrain. Quand chaque pièce du dossier est soigneusement conservée et chaque action posée avec méthode, l’incident prend vite des airs de formalité réglée. Reprendre le volant ensuite, c’est rouler plus serein, prêt à affronter l’imprévu sans se laisser surprendre.
